Πολιτική Απορρήτου
Εισαγωγή
Η OrthoReform σέβεται το απόρρητό σας και δεσμεύεται να προστατεύει τα προσωπικά σας δεδομένα. Συντάξαμε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου σε σαφή, απλή γλώσσα για να εξηγήσουμε πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και διαφυλάσσουμε τις πληροφορίες σας όταν χρησιμοποιείτε τον ιστότοπό μας. Το ιατρείο μας εδρεύει στην Ελλάδα και συμμορφωνόμαστε με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) της Ευρωπαϊκής Ένωσης και τους ελληνικούς νόμους προστασίας δεδομένων.
Χωρίς Cookies ή Trackers: Αυτός ο ιστότοπος δεν χρησιμοποιεί cookies, εργαλεία παρακολούθησης, analytics ή scripts τρίτων. Τα μόνα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε είναι αυτά που επιλέγετε να μας δώσετε μέσω της φόρμας επικοινωνίας μας (για παράδειγμα, κατά την κράτηση ραντεβού).
Συναίνεση μέσω Φόρμας Επικοινωνίας: Πριν υποβάλετε τη φόρμα επικοινωνίας, θα σας ζητήσουμε να επιλέξετε ένα πλαίσιο που δηλώνει «Συμφωνώ με την Πολιτική Απορρήτου». (Αυτό το πλαίσιο παρέχει έναν σύνδεσμο προς αυτήν την Πολιτική Απορρήτου για να μπορείτε να τη διαβάσετε πρώτα.) Επιλέγοντας αυτό το πλαίσιο και υποβάλλοντας τη φόρμα, επιβεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει και αποδεχτεί τον τρόπο με τον οποίο θα χειριστούμε τα δεδομένα σας, όπως εξηγείται παρακάτω.
Προσωπικά Δεδομένα που Συλλέγουμε και Γιατί
Τα μόνα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε μέσω του ιστότοπού μας είναι οι πληροφορίες που παρέχετε όταν συμπληρώνετε τη φόρμα επικοινωνίας για ραντεβού. Συγκεκριμένα, ενδέχεται να ζητήσουμε:
- Όνομα και Επώνυμο: Για να γνωρίζουμε ποιοι είστε και πώς να σας απευθυνθούμε.
- Διεύθυνση Email: Για να επικοινωνήσουμε μαζί σας με πληροφορίες ή επιβεβαίωση σχετικά με το αίτημά σας για ραντεβού.
- Αριθμός Τηλεφώνου: Για να σας καλέσουμε ή να σας στείλουμε μήνυμα εάν χρειαστεί για τον προγραμματισμό ή επείγουσα επικοινωνία σχετικά με το ερώτημά σας.
- Μήνυμα: Οποιεσδήποτε πρόσθετες λεπτομέρειες επιλέξετε να παρέχετε σχετικά με το αίτημα ραντεβού ή την ερώτησή σας.
Συλλέγουμε αυτές τις πληροφορίες μόνο για να μπορέσουμε να απαντήσουμε στο ερώτημά σας, να προγραμματίσουμε το ραντεβού που ζητήσατε ή να παρέχουμε τις πληροφορίες που χρειάζεστε. Η παροχή αυτών των δεδομένων είναι εθελοντική, αλλά αν δεν παρέχετε τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας, δεν θα μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας ή να κλείσουμε το ραντεβού.
Παρακαλούμε μην συμπεριλαμβάνετε ευαίσθητες προσωπικές ή ιατρικές πληροφορίες στο πεδίο του μηνύματος. Η φόρμα επικοινωνίας προορίζεται μόνο για γενικές ερωτήσεις και αιτήματα ραντεβού. Για οποιεσδήποτε λεπτομερείς ιατρικές πληροφορίες ή προσωπικά θέματα υγείας, παρακαλούμε μιλήστε απευθείας με το ιατρικό προσωπικό μας αυτοπροσώπως ή μέσω ασφαλούς καναλιού. Αυτό γίνεται για την προστασία του απορρήτου σας, καθώς το email δεν προορίζεται για την κοινοποίηση εμπιστευτικών στοιχείων υγείας.
Νομική Βάση Επεξεργασίας
Σύμφωνα με τον GDPR, πρέπει να έχουμε νόμιμο λόγο (νομική βάση) για τη συλλογή και χρήση των προσωπικών σας δεδομένων. Για τη φόρμα επικοινωνίας στον ιστότοπό μας, οι νομικές μας βάσεις είναι:
- Συναίνεση: Επιλέγοντας το πλαίσιο «Συμφωνώ με την Πολιτική Απορρήτου» και υποβάλλοντας τη φόρμα, μας δίνετε τη συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία (χρήση) των πληροφοριών σας για τους σκοπούς που περιγράφονται. Αυτή η συναίνεση είναι σαφής και εθελοντική.
- Έννομο Συμφέρον: Έχουμε έννομο συμφέρον να απαντάμε σε άτομα που επικοινωνούν μαζί μας για τις υπηρεσίες μας. Εάν ζητήσετε ραντεβού ή πληροφορίες, είναι προς το συμφέρον τόσο δικό σας όσο και δικό μας να χρησιμοποιήσουμε τα δεδομένα σας για να απαντήσουμε και να σας βοηθήσουμε. Αυτή είναι μια άλλη νομική βάση βάσει του GDPR για να χειριστούμε τα δεδομένα σας στο πλαίσιο του ερωτήματός σας.
Χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας μόνο με τρόπους που θα περιμένατε επικοινωνώντας με ένα ιατρείο. Έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή (δείτε τα Δικαιώματά σας παρακάτω), αλλά σημειώστε ότι εάν το κάνετε, δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία εκτός εάν έχουμε άλλη νομική βάση στην οποία να βασιστούμε.
Πώς Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα σας
Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά στοιχεία που παρέχετε μόνο για τους ακόλουθους σκοπούς:
- Για να επικοινωνήσουμε μαζί σας ως απάντηση στο ερώτημα ή το αίτημα ραντεβού σας (για παράδειγμα, απαντώντας στο email σας ή καλώντας σας εάν παρείχατε αριθμό τηλεφώνου).
- Για να προγραμματίσουμε, επιβεβαιώσουμε ή διαχειριστούμε ένα ραντεβού που ζητήσατε.
- Για να παρέχουμε πληροφορίες ή να απαντήσουμε σε ερωτήσεις που έχετε υποβάλει σχετικά με τις ιατρικές μας υπηρεσίες.
Δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για κανέναν άλλο σκοπό. Δεν θα χρησιμοποιήσουμε ποτέ τις πληροφορίες σας για μάρκετινγκ, διαφήμιση ή ενημερωτικά δελτία και δεν θα σας στείλουμε καμία άσχετη επικοινωνία που δεν ζητήσατε. Επίσης, ποτέ δεν πουλάμε ούτε μοιραζόμαστε τα προσωπικά σας στοιχεία με διαφημιστές ή άλλες εταιρείες.
Επιπλέον, δεν χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας για κανενός είδους αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων ή δημιουργία προφίλ. Κάθε απόφαση ή επικοινωνία που αφορά τα δεδομένα σας (όπως η επιβεβαίωση ενός ραντεβού) γίνεται από το ανθρώπινο προσωπικό μας, όχι από αλγορίθμους.
Πώς Αποθηκεύουμε και Προστατεύουμε τα Δεδομένα σας
Όταν υποβάλλετε τη φόρμα επικοινωνίας, οι πληροφορίες σας αποστέλλονται απευθείας στα εισερχόμενα email του ιατρείου μας. Χρησιμοποιούμε μια ασφαλή υπηρεσία email (έναν premium λογαριασμό Gmail μέσω του Google Workspace) για τη λήψη και διαχείριση αυτών των μηνυμάτων. Αυτό σημαίνει ότι η υποβολή της φόρμας σας αποθηκεύεται ως email στα εισερχόμενά μας στο Gmail. Το Google Workspace είναι μια επαγγελματική υπηρεσία που πληροί τα ευρωπαϊκά πρότυπα απορρήτου δεδομένων (συμβατό με GDPR) και αποθηκεύει δεδομένα με ασφάλεια στους διακομιστές της Google.
Λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων. Ο ιστότοπός μας είναι κρυπτογραφημένος με χρήση HTTPS, οπότε οι πληροφορίες που στέλνετε μέσω της φόρμας μεταδίδονται με ασφάλεια. Τα συστήματα email μας προστατεύονται με ισχυρούς κωδικούς πρόσβασης και πρωτόκολλα ασφαλείας. Διατηρούμε επίσης τις συσκευές και το δίκτυό μας ασφαλή για να αποτρέψουμε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στις πληροφορίες σας.
Μόνο εξουσιοδοτημένο προσωπικό του ιατρείου μπορεί να έχει πρόσβαση στις υποβολές της φόρμας επικοινωνίας στο email μας. Αυτό περιλαμβάνει συνήθως το προσωπικό της γραμματείας που είναι υπεύθυνο για τον προγραμματισμό και τους επαγγελματίες υγείας που θα σας εξυπηρετήσουν στο ραντεβού σας. Όλα τα μέλη του προσωπικού δεσμεύονται από συμφωνίες εμπιστευτικότητας και τα ηθικά καθήκοντα του απορρήτου των ασθενών. Αντιμετωπίζουμε τα προσωπικά σας στοιχεία με την ίδια φροντίδα που αντιμετωπίζουμε τα ιατρικά αρχεία.
Δεν μοιραζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα με τρίτους. Οι πληροφορίες σας παραμένουν εντός του ιατρείου μας. Η μόνη εξωτερική υπηρεσία που εμπλέκεται είναι ο πάροχος email μας (Google), ο οποίος απλώς αποθηκεύει και προωθεί τα email για εμάς. Η Google δεν έχει πρόσβαση ούτε χρησιμοποιεί το περιεχόμενο των email μας για κανέναν άλλο σκοπό εκτός από την παράδοση και την αποθήκευσή τους. Πέρα από αυτό, δεν δίνουμε πρόσβαση στα στοιχεία σας σε κανέναν εκτός του ιατρείου. Επίσης, δεν χρησιμοποιούμε βάσεις δεδομένων cloud τρίτων ή εξωτερικά εργαλεία για την αποθήκευση των δεδομένων σας — όλα περιέχονται στο ασφαλές σύστημα email μας.
Για Πόσο Χρονικό Διάστημα Διατηρούμε τα Δεδομένα σας
Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους τα συλλέξαμε (απάντηση σε εσάς και προγραμματισμός του ραντεβού σας). Δεν διατηρούμε τις πληροφορίες σας επ' αόριστον.
Για ερωτήματα μέσω της φόρμας επικοινωνίας, συνήθως διατηρούμε το email (με το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας) για όχι περισσότερο από 12 μήνες μετά την τελευταία μας αλληλεπίδραση μαζί σας. Η διατήρηση του email για σύντομο χρονικό διάστημα μας βοηθά να ανατρέξουμε στη συνομιλία μας εάν επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας ή έχετε κάποια ερώτηση παρακολούθησης εντός αυτού του χρόνου. Μετά από αυτήν την περίοδο, θα διαγράψουμε το email και τυχόν προσωπικά δεδομένα που περιέχονται σε αυτό.
Ενδέχεται να διατηρήσουμε τις πληροφορίες σας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα μόνο εάν είναι απαραίτητο για μια συνεχιζόμενη υπηρεσία που χρησιμοποιείτε ή εάν απαιτείται από το νόμο να τις διατηρήσουμε. Για παράδειγμα, εάν καταλήξετε να προγραμματίσετε ραντεβού και να λάβετε θεραπεία, μπορεί να χρειαστεί να διατηρήσουμε ορισμένες πληροφορίες ως μέρος των υποχρεώσεών μας για τα ιατρικά αρχεία. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα διατηρήσουμε δεδομένα περισσότερο από όσο χρειάζεται.
Έχετε επίσης το δικαίωμα να μας ζητήσετε να διαγράψουμε τις πληροφορίες σας ανά πάσα στιγμή. Εάν ζητήσετε διαγραφή (δείτε τα Δικαιώματά σας παρακάτω), θα διαγράψουμε τα προσωπικά σας δεδομένα από τα αρχεία μας (εκτός εάν είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να τα διατηρήσουμε για ορισμένο χρονικό διάστημα).
Τα Δικαιώματά σας Βάσει του GDPR
Ως χρήστης του ιστότοπού μας και ως υποκείμενο δεδομένων βάσει του GDPR, έχετε πολλά σημαντικά δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα. Δεσμευόμαστε να σεβόμαστε αυτά τα δικαιώματα και να σας διευκολύνουμε να τα ασκήσετε. Τα δικαιώματά σας περιλαμβάνουν:
Δικαίωμα Πρόσβασης
Έχετε το δικαίωμα να μας ρωτήσετε εάν επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα που σας αφορούν και να ζητήσετε αντίγραφο αυτών των δεδομένων. Θα σας παρέχουμε μια σύνοψη των πληροφοριών που έχουμε για εσάς, εάν υπάρχουν, και θα εξηγήσουμε γιατί τις έχουμε.
Δικαίωμα Διόρθωσης
Εάν πιστεύετε ότι κάποια από τα προσωπικά δεδομένα που έχουμε είναι λανθασμένα ή ελλιπή (για παράδειγμα, ένα τυπογραφικό λάθος στο email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας), έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε να τα διορθώσουμε ή να τα ενημερώσουμε. Θα διορθώσουμε τυχόν ανακρίβειες άμεσα.
Δικαίωμα Διαγραφής (Λήθης)
Μπορείτε να ζητήσετε να διαγράψουμε τα προσωπικά δεδομένα που διατηρούμε για εσάς. Εάν ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ή εάν τα δεδομένα σας δεν χρειάζονται πλέον για τον αρχικό σκοπό, έχετε το δικαίωμα στη λήθη. Θα διαγράψουμε με ασφάλεια τις πληροφορίες σας κατόπιν αιτήματος, υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει νομική υποχρέωση να τις διατηρήσουμε.
Δικαίωμα Περιορισμού της Επεξεργασίας
Έχετε το δικαίωμα να μας ζητήσετε να περιορίσουμε ή να διακόψουμε προσωρινά την επεξεργασία των δεδομένων σας σε ορισμένες περιπτώσεις. Για παράδειγμα, εάν πιστεύετε ότι τα δεδομένα είναι ανακριβή ή έχετε αντιταχθεί στη χρήση των δεδομένων σας από εμάς, μπορείτε να ζητήσετε περιορισμό. Αυτό σημαίνει ότι θα αποθηκεύαμε τα δεδομένα σας αλλά δεν θα τα χρησιμοποιούσαμε μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα.
Δικαίωμα Φορητότητας Δεδομένων
Έχετε το δικαίωμα να λάβετε τα προσωπικά δεδομένα που μας παρείχατε σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο, αναγνώσιμο από μηχανήματα μορφότυπο (για παράδειγμα, ένα αρχείο κειμένου CSV). Μπορείτε επίσης να μας ζητήσετε να μεταφέρουμε αυτά τα δεδομένα σε άλλον πάροχο υπηρεσιών, εάν αυτό είναι σχετικό. Αυτό το δικαίωμα ισχύει συνήθως εάν επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας βάσει της συγκατάθεσής σας και η επεξεργασία πραγματοποιείται με αυτοματοποιημένα μέσα. Πρακτικά, δεδομένου ότι οι αλληλεπιδράσεις μας γίνονται μέσω μιας απλής φόρμας επικοινωνίας, εάν το χρειαζόσασταν, θα μπορούσαμε, για παράδειγμα, να σας προωθήσουμε το αρχικό email που μας στείλατε ή να συγκεντρώσουμε τα στοιχεία που παρείχατε.
Δικαίωμα Εναντίωσης
Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων από εμάς εάν θεωρείτε ότι επηρεάζει τα θεμελιώδη δικαιώματα και τις ελευθερίες σας. Δεδομένου του περιορισμένου τρόπου με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας (μόνο για να σας απαντήσουμε κατόπιν αιτήματός σας), αυτό είναι απίθανο να αποτελέσει πρόβλημα. Ωστόσο, μπορείτε να αντιταχθείτε, για παράδειγμα, σε οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία από εμάς. Εάν αντιταχθείτε, θα σταματήσουμε αμέσως την επεξεργασία των δεδομένων σας για τον συγκεκριμένο σκοπό, εκτός εάν έχουμε επιτακτικό νόμιμο λόγο να συνεχίσουμε (κάτι που είναι σπάνιο).
Δικαίωμα Ανάκλησης Συγκατάθεσης
Εάν επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας βάσει συγκατάθεσης, έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε αυτήν τη συγκατάθεση ανά πάσα στιγμή. Για τη φόρμα επικοινωνίας μας, αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να μας πείτε ότι δεν θέλετε πλέον να διατηρούμε ή να χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σας. Μόλις ανακαλέσετε τη συγκατάθεση, θα σταματήσουμε την επεξεργασία των δεδομένων σας και, όπως αναφέρθηκε, θα τα διαγράψουμε (εκτός εάν έχουμε άλλη νομική βάση για να τα διατηρήσουμε). Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν θα επηρεάσει καμία χρήση των δεδομένων σας που έγινε πριν την ανάκληση.
Αυτά τα δικαιώματα σας παρέχονται από το νόμο και είμαστε εδώ για να τα υποστηρίξουμε. Υπάρχουν ορισμένες προϋποθέσεις και νομικές εξαιρέσεις σε αυτά τα δικαιώματα, αλλά γενικά, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας. Δεν θα κάνουμε διακρίσεις εις βάρος σας για την άσκηση οποιουδήποτε από αυτά τα δικαιώματα.
Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα δικαιώματά σας, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες στην επόμενη ενότητα. Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας το συντομότερο δυνατό, και σίγουρα εντός ενός μηνός όπως απαιτείται από τον GDPR.
Επικοινωνήστε Μαζί Μας
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την Πολιτική Απορρήτου ή για το πώς χειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Σας ενθαρρύνουμε επίσης να επικοινωνήσετε εάν θέλετε να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα δικαιώματά σας για το απόρρητο ή εάν έχετε κάποια ανησυχία σχετικά με τα δεδομένα σας.
Στοιχεία Επικοινωνίας του Ortho Reform:
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας με οποιονδήποτε από τους παραπάνω τρόπους. Είτε προτιμάτε email, τηλέφωνο ή ταχυδρομείο, λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τα ερωτήματα απορρήτου. Για να μας βοηθήσετε να επεξεργαστούμε γρήγορα το αίτημά σας, παρακαλούμε αναφέρετε ότι αφορά το απόρρητο. Για παράδειγμα, μπορείτε να συμπεριλάβετε μια γραμμή θέματος όπως «Αίτημα Απορρήτου» στο email σας ή να ενημερώσετε το προσωπικό μας ότι η κλήση σας αφορά μια ερώτηση προστασίας δεδομένων. Αυτό θα διασφαλίσει ότι θα σας κατευθύνουμε στο σωστό άτομο (όπως έναν υπεύθυνο προστασίας δεδομένων ή τον διευθυντή του ιατρείου).
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να απαντήσουμε στις ερωτήσεις σας και να ικανοποιήσουμε τυχόν αιτήματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα. Όπως απαιτείται από το νόμο, θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών το αργότερο, και συνήθως πολύ νωρίτερα.
Το Δικαίωμά σας να Υποβάλετε Καταγγελία:
Ελπίζουμε να επιλύσουμε τυχόν ερωτήσεις ή ανησυχίες που έχετε σχετικά με το απόρρητο. Ωστόσο, εάν πιστεύετε ότι δεν έχουμε αντιμετωπίσει το ζήτημά σας ή νομίζετε ότι παραβιάζουμε τα δικαιώματά σας προστασίας δεδομένων, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ) - την εθνική ρυθμιστική αρχή προστασίας δεδομένων στην Ελλάδα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ΑΠΔΠΧ χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία:
Η ΑΠΔΠΧ είναι η ανεξάρτητη δημόσια αρχή που είναι υπεύθυνη για την επιβολή των νόμων προστασίας δεδομένων στην Ελλάδα. Εάν έχετε ανησυχία σχετικά με τον τρόπο χειρισμού των δεδομένων σας, μπορείτε να το αναφέρετε σε αυτούς. Θα εκτιμούσαμε την ευκαιρία να αντιμετωπίσουμε πρώτα τις ανησυχίες σας, αλλά είστε ελεύθεροι να επικοινωνήσετε με την ΑΠΔΠΧ ανά πάσα στιγμή.